La panne mondiale de Microsoft 365, qui a commencé jeudi après-midi et se poursuivait ce vendredi 13 novembre, rend Outlook, Teams et Copilot instables au Portugal aussi, sans que Microsoft ait indiqué d’heure pour le rétablissement complet du service.
Ce qui est concerné
D’après Microsoft, une partie de l’infrastructure est soumise à une charge élevée dans plusieurs régions, ce qui provoque des erreurs de connexion.
Jeudi soir, Downdetector (un site qui recense les plaintes des utilisateurs) comptait plus de 1 000 signalements de problèmes avec Outlook au Portugal et plus de 97 000 aux États-Unis.
Aux États-Unis, le pic a dépassé les 130 000 signalements, vers 13 h à New York (18 h à Lisbonne).
Cause et état d’avancement de la reprise
Le problème a commencé par des difficultés d’accès aux boîtes mail d’Exchange Online (le service de messagerie, d’agenda, de contacts et de tâches dans le cloud de Microsoft) dans les Amériques.
Par la suite, l’entreprise a prévenu que la connexion aux services Microsoft 365 pouvait être interrompue dans n’importe quelle région. Microsoft précise que les fonctionnalités qui dépendent d’Exchange Online et de la messagerie sont les plus touchées, tandis que les autres continuent de fonctionner.
La liste des services qui pourraient être touchés, publiée par l’entreprise, comprend :
- Microsoft Outlook ;
- Exchange Online et Microsoft Teams ;
- SharePoint Online et Microsoft Copilot 365 ;
- Microsoft Defender XDR et Defender pour Office 365 ;
- Microsoft Planner, To Do et Intune.
L’impact a déjà dépassé les frontières. La panne a touché des organismes publics en Australie, au Japon et aux États-Unis, et OpenAI ainsi qu’Anthropic ont signalé des problèmes avec les connecteurs Microsoft. C’est la deuxième perturbation des services 365 cette année.
Le vice-président exécutif de Microsoft Copilot, Charles Lamanna, a déclaré sur le réseau X qu’il n’y avait aucun signe d’activité malveillante ou de cyberattaque à l’origine de cette panne.
Microsoft explique qu’un processus des serveurs concernés, chargé d’établir des connexions sécurisées, est surchargé et ne traite plus les requêtes.
L’entreprise a également précisé que cette charge élevée ne venait pas d’une augmentation du trafic, mais de serveurs qui sont tombés en panne et ont surchargé les autres.
La reprise s’est faite par à-coups. Jeudi, Microsoft a commencé à remettre des serveurs en service, à rediriger le trafic vers des itinéraires alternatifs et à limiter temporairement le trafic à certains endroits.
Ces ajustements n’ont toutefois pas permis un rétablissement durable, et l’entreprise n’a constaté qu’une reprise partielle dans les régions où elle les a appliqués. Elle a également commencé à revenir sur une modification récente de la configuration du réseau, qui coïncide avec le début du problème, et prépare un changement de configuration à appliquer à tous les serveurs concernés.
Que peux-tu faire ?
Pour l’utilisateur lambda, Microsoft ne recommande aucune action particulière : le problème vient du service et non de ton ordinateur ou de ton réseau. Suis le site DownDetector pour savoir où en sont les services Microsoft touchés par cette panne.
Ce qui a le plus retenu notre attention dans les consignes de l’entreprise, ça s’adresse aux équipes informatiques : tant qu’un incident est en cours, il ne faut pas réinitialiser les mots de passe ni recréer de profils Outlook, sauf si Microsoft le demande expressément.
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