La avería global de Microsoft 365, que empezó el jueves por la tarde y seguía este viernes, 13 de noviembre, sigue provocando inestabilidad en Outlook, Teams y Copilot también en Portugal, sin que Microsoft haya indicado una hora para que el servicio vuelva a funcionar al 100 %.
Qué se ve afectado
Según Microsoft, parte de la infraestructura está sometida a una carga elevada en varias regiones, lo que provoca errores de conexión.
El jueves por la noche, Downdetector (una web que recoge las quejas de los usuarios) registraba más de 1.000 notificaciones de problemas con Outlook en Portugal y más de 97.000 en Estados Unidos.
El pico en EE. UU. superó los 130 000 informes, sobre las 13:00 h de Nueva York (18:00 h en Lisboa).
Causa y estado de la recuperación
El problema empezó con dificultades para acceder a los buzones de Exchange Online (el servicio de correo electrónico, calendario, contactos y tareas en la nube de Microsoft) en América.
Después, la empresa avisó de que la conexión a los servicios de Microsoft 365 podía fallar en cualquier región. Microsoft indica que las funciones que dependen de Exchange Online y del correo electrónico son las más afectadas, mientras que el resto sigue funcionando.
La lista de servicios que pueden verse afectados, publicada por la empresa, incluye:
- Microsoft Outlook;
- Exchange Online y Microsoft Teams;
- SharePoint Online y Microsoft Copilot 365;
- Microsoft Defender XDR y Defender para Office 365;
- Microsoft Planner, To Do e Intune.
El impacto ya ha traspasado fronteras. La avería ha afectado a organismos públicos de Australia, Japón y Estados Unidos, y tanto OpenAI como Anthropic han informado de problemas con los conectores de Microsoft. Es la segunda interrupción en los servicios de 365 este año.
El vicepresidente ejecutivo de Microsoft Copilot, Charles Lamanna, ha dicho en la red X que no hay indicios de actividad maliciosa ni de ciberataque detrás de la avería.
Microsoft explica que un proceso de los servidores afectados, encargado de establecer conexiones seguras, se ha sobrecargado y ha dejado de procesar las solicitudes.
La empresa también ha aclarado que la elevada carga no se debe a un aumento del tráfico, sino a que algunos servidores han dejado de estar disponibles y han sobrecargado al resto.
La recuperación ha avanzado de forma irregular. El jueves, Microsoft empezó a volver a poner en marcha servidores, a desviar el tráfico hacia rutas alternativas y a limitar temporalmente el tráfico en ciertas ubicaciones.
Sin embargo, los ajustes no han supuesto una recuperación sostenida, y la empresa solo ha registrado una recuperación parcial en las regiones donde los ha aplicado. También ha empezado a revertir un cambio reciente en la configuración de la red, que coincide con el inicio del problema, y está preparando un cambio de configuración para aplicarlo a todos los servidores afectados.
¿Qué puedes hacer?
Para el usuario normal, Microsoft no recomienda hacer nada: el problema está en el servicio y no en tu ordenador ni en tu red. Sigue la página de DownDetector para saber en qué estado se encuentran los servicios de Microsoft afectados por esta avería.
Lo que más nos ha llamado la atención de las indicaciones de la empresa va dirigido a los equipos de TI: mientras haya un incidente abierto, no conviene restablecer contraseñas ni reconstruir perfiles de Outlook, a menos que Microsoft lo pida expresamente.
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