A falha global do Microsoft 365, que começou na quinta-feira à tarde e continuava esta sexta-feira, 13 de novembro, mantém o Outlook, o Teams e o Copilot instáveis também em Portugal, sem que a Microsoft tenha indicado uma hora para a reposição total do serviço.
O que está afetado
Segundo a Microsoft, parte da infraestrutura está sob carga elevada em várias regiões, o que provoca erros de ligação.
Na quinta-feira à noite, o Downdetector (site que regista queixas de utilizadores) contabilizava mais de 1.000 reportes de problemas no Outlook em Portugal e mais de 97.000 nos Estados Unidos.
O pico nos EUA ultrapassou os 130.000 reportes, por volta das 13h de Nova Iorque (18h em Lisboa).
Causa e estado da recuperação
O problema começou com dificuldades de acesso às caixas de correio do Exchange Online (o serviço de e-mail, calendário, contactos e tarefas na nuvem da Microsoft) nas Américas.
Depois, a empresa avisou que a ligação aos serviços do Microsoft 365 podia falhar em qualquer região. A Microsoft indica que as funcionalidades que dependem do Exchange Online e do e-mail são as mais atingidas, enquanto as restantes continuam a funcionar.
A lista de serviços que podem estar afetados, divulgada pela empresa, inclui:
- Microsoft Outlook;
- Exchange Online e Microsoft Teams;
- SharePoint Online e Microsoft Copilot 365;
- Microsoft Defender XDR e Defender for Office 365;
- Microsoft Planner, To Do e Intune.
O impacto já ultrapassou as fronteiras. A falha atingiu organismos públicos na Austrália, no Japão e nos Estados Unidos, e a OpenAI e a Anthropic reportaram problemas com conectores da Microsoft. É a segunda perturbação nos serviços 365 este ano.
O vice-presidente executivo do Microsoft Copilot, Charles Lamanna, afirmou na rede X que não há indícios de atividade maliciosa ou de ciberataque por detrás da falha.
A Microsoft explica que um processo dos servidores afetados, responsável por estabelecer ligações seguras, fica sobrecarregado e deixa de processar pedidos.
A empresa esclareceu ainda que a carga elevada não vem de um aumento de tráfego, mas de servidores que ficaram indisponíveis e sobrecarregaram os restantes.
A recuperação tem avançado de forma irregular. Na quinta-feira, a Microsoft começou a recolocar servidores em funcionamento, a desviar tráfego para rotas alternativas e a limitar temporariamente o tráfego em certas localizações.
Os ajustes, porém, não trouxeram uma recuperação sustentada, e a empresa registou apenas recuperação parcial nas regiões onde os aplicou. Também começou a reverter uma alteração recente na configuração da rede, que coincide com o início do problema, e prepara uma mudança de configuração para aplicar a todos os servidores afetados.
O que podes fazer?
Para o utilizador comum, a Microsoft não recomenda nenhuma ação: o problema está do lado do serviço e não do teu computador ou da tua rede. Segue o site DownDetector para saberes em que estado se encontram os serviços Microsoft afetados por esta falha.
O dado que nos chamou mais a atenção nas indicações da empresa vai para as equipas de TI: enquanto houver um incidente aberto, não convém repor palavras-passe nem reconstruir perfis do Outlook, a menos que a Microsoft o peça expressamente.
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