Der weltweite Ausfall von Microsoft 365, der am Donnerstagnachmittag begann und am Freitag, dem 13. November, noch andauerte, sorgt auch in Portugal für Instabilitäten bei Outlook, Teams und Copilot, ohne dass Microsoft einen Zeitpunkt für die vollständige Wiederherstellung des Dienstes genannt hat.
Was ist betroffen?
Laut Microsoft ist ein Teil der Infrastruktur in mehreren Regionen stark ausgelastet, was zu Verbindungsfehlern führt.
Am Donnerstagabend verzeichnete Downdetector (eine Website, die Nutzerbeschwerden erfasst) mehr als 1.000 Meldungen über Probleme mit Outlook in Portugal und mehr als 97.000 in den Vereinigten Staaten.
In den USA lag die Höchstzahl bei über 130.000 Meldungen, etwa um 13 Uhr in New York (18 Uhr in Lissabon).
Ursache und Stand der Wiederherstellung
Das Problem begann mit Schwierigkeiten beim Zugriff auf die Postfächer von Exchange Online (dem E-Mail-, Kalender-, Kontakt- und Aufgabendienst von Microsoft in der Cloud) in Nord- und Südamerika.
Später warnte das Unternehmen, dass die Verbindung zu den Microsoft 365-Diensten in jeder Region ausfallen könnte. Microsoft gibt an, dass die Funktionen, die von Exchange Online und E-Mail abhängen, am stärksten betroffen sind, während die übrigen weiterhin funktionieren.
Die vom Unternehmen veröffentlichte Liste der möglicherweise betroffenen Dienste umfasst:
- Microsoft Outlook;
- Exchange Online und Microsoft Teams;
- SharePoint Online und Microsoft Copilot 365;
- Microsoft Defender XDR und Defender für Office 365;
- Microsoft Planner, To Do und Intune.
Die Auswirkungen reichen bereits über die Grenzen hinaus. Der Ausfall betraf öffentliche Einrichtungen in Australien, Japan und den Vereinigten Staaten, und OpenAI sowie Anthropic meldeten Probleme mit Microsoft-Konnektoren. Es ist bereits die zweite Störung bei den 365-Diensten in diesem Jahr.
Der Executive Vice President von Microsoft Copilot, Charles Lamanna, erklärte im Netzwerk X, dass es keine Anzeichen für böswillige Aktivitäten oder einen Cyberangriff hinter dem Ausfall gibt.
Microsoft erklärt, dass ein Prozess auf den betroffenen Servern, der für den Aufbau sicherer Verbindungen zuständig ist, überlastet ist und keine Anfragen mehr verarbeitet.
Das Unternehmen stellte außerdem klar, dass die hohe Auslastung nicht auf einen Anstieg des Datenverkehrs zurückzuführen ist, sondern darauf, dass einige Server ausgefallen sind und die übrigen überlastet haben.
Die Wiederherstellung verläuft unregelmäßig. Am Donnerstag begann Microsoft damit, Server wieder in Betrieb zu nehmen, den Datenverkehr auf alternative Routen umzuleiten und den Datenverkehr an bestimmten Standorten vorübergehend zu drosseln.
Die Anpassungen führten jedoch nicht zu einer dauerhaften Wiederherstellung, und das Unternehmen verzeichnete in den Regionen, in denen sie angewendet wurden, nur eine teilweise Wiederherstellung. Außerdem hat es begonnen, eine kürzlich vorgenommene Änderung an der Netzwerkkonfiguration rückgängig zu machen, die mit dem Beginn des Problems zusammenfällt, und bereitet eine Konfigurationsänderung vor, die auf alle betroffenen Server angewendet werden soll.
Was kannst du tun?
Für den normalen Nutzer empfiehlt Microsoft keine Maßnahmen: Das Problem liegt auf Seiten des Dienstes und nicht bei deinem Computer oder deinem Netzwerk. Verfolge die Website DownDetector, um zu erfahren, wie der Status der von dieser Störung betroffenen Microsoft-Dienste ist.
Was uns in den Hinweisen des Unternehmens am meisten aufgefallen ist, richtet sich an die IT-Teams: Solange ein Vorfall offen ist, solltet ihr keine Passwörter zurücksetzen oder Outlook-Profile neu anlegen, es sei denn, Microsoft fordert euch ausdrücklich dazu auf.
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